Rückgabe- und Erstattungsmanagement
1. ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen („Allgemeine Bedingungen“) regeln das Angebot und den Einzelverkauf von Weinen und Spirituosen (nachfolgend „Produkte“) und gelten für alle Bestellungen, die von Nutzern (nachfolgend „Kunde“) über die Website vogliadivino.com (nachfolgend „Website“) aufgegeben werden, die Eigentum von Voglia Di Vino di Bernardoni A. & Scutaro R. S.n.c. (nachfolgend „Voglia Di Vino“) mit Sitz in 56028 San Miniato (PI), Ortsteil Ponte a Egola, Via XXV Aprile Nr. 18, MwSt.-Nr. und Steuernr.: 01835690502 ist.
Die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jene, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlicht sind. Voglia Di Vino behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen jederzeit zu ändern; Änderungen treten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten nur für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung aufgegeben werden. Die Kunden werden daher aufgefordert, die Allgemeinen Bedingungen vor jedem Kauf auf der Website einzusehen und sie auszudrucken und/oder auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.
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2. ANNAHME DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN
Alle Käufe von Produkten, die über die Website von Kunden getätigt werden, unterliegen diesen Allgemeinen Bedingungen sowie dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (GvD Nr. 206/2005), Abschnitt II Fernabsatzverträge (Art. 50–67), und den italienischen Vorschriften über den elektronischen Geschäftsverkehr (GvD 70/2003).
Mit der Aufgabe einer Bestellung über die Website erklärt der Kunde, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
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3. ANGEBOT AN DIE ÖFFENTLICHKEIT UND ALTERSBESCHRÄNKUNG
Die auf der Website angegebenen Produkte und Preise stellen ein Angebot an volljährige Kunden dar, gemäß den auf der Website angegebenen Bedingungen und diesen Allgemeinen Bedingungen.
Der Kauf von Produkten über die Website ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Für Käufer mit Wohnsitz außerhalb Italiens ist der Kauf nur möglich, wenn die Person nach dem nationalen Recht des jeweiligen Landes das gesetzliche Mindestalter für den Konsum von Alkohol erreicht hat; besteht keine gesetzliche Regelung, gilt das Mindestalter von 21 Jahren.
Der Kunde erklärt daher in eigener Verantwortung, mindestens 18 Jahre alt zu sein und die gesetzlichen Bestimmungen seines Landes bezüglich Kauf und Konsum alkoholischer Produkte einzuhalten.
Voglia Di Vino übernimmt keine Haftung für Käufe, die unter Verletzung dieser Vorschriften getätigt werden.
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4. REGISTRIERUNG UND KUNDENKONTO
Um einen Kauf zu tätigen, kann der Kunde ein persönliches Konto erstellen oder als Gast bestellen. In beiden Fällen müssen korrekte und aktuelle Daten angegeben werden.
Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten sowie für die Nutzung seines Kontos verantwortlich.
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5. PRODUKTE
Voglia Di Vino behält sich das Recht vor, das Sortiment der auf der Website angebotenen Produkte sowie deren Preise und/oder Eigenschaften jederzeit zu ändern.
In jedem Fall wird Voglia Di Vino nach der Bestellbestätigung keine Preis- oder Produktänderungen mehr vornehmen.
Jedes Produkt ist mit einer Informationsseite ausgestattet, welche die wichtigsten Merkmale beschreibt („Produktbeschreibung“). Die auf der Website dargestellten Produktbilder dienen lediglich zur Illustration und können von den tatsächlich gelieferten Produkten abweichen, falls der Hersteller seine Verpackung geändert hat. Ebenso können die dargestellten Fotos beispielhaft sein; daher können Abweichungen zwischen Katalogdarstellung und gelieferten Artikeln auftreten.
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6. PREISE UND AKTIONEN
Auf der Website werden die Preise aller Produkte angezeigt (einschließlich des Preises pro Maßeinheit €/l), inklusive Mehrwertsteuer und Verpackungskosten, sofern nicht anders angegeben.
Die Preise und eventuelle Aktionen werden zum Zeitpunkt der Bestellung oder einer späteren Änderungsbestätigung durch Voglia Di Vino berechnet. Daher kann nicht gewährleistet werden, dass der im Warenkorb angezeigte Preis zwischen der Ablage in den Warenkorb und dem Absenden der Bestellung unverändert bleibt (einige Rabatte und Aktionen sind zeitlich begrenzt und können ablaufen).
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7. VERSAND UND LIEFERUNG
Der Verkäufer liefert Produkte nach Italien, in die Europäische Union und in die auf der Website angegebenen Nicht-EU-Länder.
Die Preise enthalten keine etwaigen Steuern, Zölle oder Abgaben, die im Bestimmungsland anfallen können, sofern dieses nicht Italien ist.
Diese Kosten variieren von Land zu Land und sind vom Kunden zu tragen, der sich über deren Höhe bei den zuständigen Zollbehörden informieren muss.
Lieferverzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen oder lokalen Kontrollen liegen nicht in der Verantwortung des Verkäufers.
Die Versandkosten sind nicht enthalten und werden vor der Bestellbestätigung durch Voglia Di Vino ausgewiesen.
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8. BESTELLANNAHME
Der Kunde kann den Service („Service“) nutzen, indem er eine Bestellung direkt über die Website aufgibt. Die Bestellung ist nur dann für Voglia Di Vino verbindlich, wenn der gesamte Vorgang ordnungsgemäß ohne Fehlermeldungen abgeschlossen wurde.
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9. BESTÄTIGUNG, STORNIERUNG UND ÄNDERUNG DER BESTELLUNG
Der Kunde erhält an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung der Produkte, Preisen, Versandkosten, Lieferdatum sowie der Fristen zur Änderung oder Stornierung der Bestellung (falls zutreffend), einschließlich der jeweils gültigen Allgemeinen Bedingungen.
Der Kunde muss die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bezahlen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert und die darin enthaltenen Produkte wieder freigegeben, sodass Voglia Di Vino sie anderen Kunden anbieten kann.
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10. NICHT VERFÜGBARE PRODUKTE UND EINKAUFSBESCHRÄNKUNGEN
Voglia Di Vino übernimmt keine Haftung für die vorübergehende oder endgültige Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte. Bei (auch nur vorübergehender) Nichtverfügbarkeit verpflichtet sich Voglia Di Vino, dem Kunden den entsprechenden Betrag nicht zu berechnen.
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11. WIDERRUFSRECHT
Die Rechte des Kunden sind durch das GvD 206/2005 geschützt.
Ein in der EU ansässiger Verbraucherkunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen und ohne Kostenaufwand vom Vertrag zurückzutreten, sofern der Widerruf per Einschreiben mit Rückschein an Voglia Di Vino di Bernardoni A. & Scutaro R. S.n.c., Via XXV Aprile 18, 56028 San Miniato (PI), Ortsteil Ponte a Egola, oder per E-Mail an info@vogliadivino.com innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Produkte übermittelt wird. Der Kunde muss Bestellnummer und Datum, das betreffende Produkt sowie seine Bankdaten für die Rückerstattung angeben.
Der Kunde muss das Produkt auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen an dieselbe Adresse zurücksenden.
Die wesentliche Unversehrtheit der Ware ist Voraussetzung für den Widerruf und die anschließende Rückerstattung.
Das Produkt muss in der Originalverpackung, ungeöffnet, unbenutzt und mit unversehrtem Originalverschluss zurückgesendet werden.
Der Kunde trägt die Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Rückversands.
Bei ordnungsgemäß erklärtem Widerruf erstattet Voglia Di Vino innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts den gezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für besondere Versandarten). Eine Wertminderung aufgrund unsachgemäßer Behandlung geht zulasten des Kunden.
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12. REKLAMATIONEN
Sofern der Kunde nicht sein Widerrufsrecht gemäß Art. 11 ausübt, gelten die Produkte als bei Lieferung akzeptiert.
Ist das Produkt bei Lieferung sichtbar beschädigt (z. B. beschädigte Verpackungen oder Weinflecken aufgrund zerbrochener Flaschen), muss der Kunde die Lieferung verweigern; Voglia Di Vino kümmert sich um Rücktransport und Neuversand.
Bei nicht sofort erkennbaren Fehlern kann der Kunde innerhalb von 8 Tagen ab Erhalt einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlangen; Voglia Di Vino informiert dann per E-Mail über die Rücksendemodalitäten.
Auch hier muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei Ausverkauf eines beschädigten oder falsch gelieferten Produkts kann der Kunde zwischen einem Ersatzprodukt oder einer Rückerstattung wählen.
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13. DATENSCHUTZ
Voglia Di Vino verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß geltender Gesetzgebung und wie in der zum Zeitpunkt der Registrierung bereitgestellten Datenschutzerklärung beschrieben, einsehbar unter folgendem Link: